FAQ
Questions
fréquemment posées
Trouvez des réponses à toutes vos questions sur Tcleef et ses fonctionnalités.
Le démarrage est simple et rapide :
- Inscrivez-vous et profitez de l'essai gratuit de 14 jours
- Ajoutez vos clients (particuliers et entreprises) avec leurs contacts et adresses
- Créez vos sites et bâtiments avec leurs informations complètes
- Ajoutez vos techniciens et équipes
- Importez ou créez votre catalogue produits
- Commencez à créer vos interventions et à planifier vos missions
Notre interface intuitive vous guide à chaque étape pour une prise en main rapide.
Nous proposons plusieurs niveaux de tarification pour répondre aux besoins des entreprises de toutes tailles, des TPE aux grands groupes. Chaque plan inclut l'accès à toutes les fonctionnalités principales. Visitez notre page de tarification pour obtenir des informations détaillées sur nos plans et fonctionnalités.
Notre module d'interventions vous permet de :
- Créer et planifier des interventions (préventives, urgentes, demandes de devis)
- Assigner un ou plusieurs techniciens à chaque intervention
- Suivre les statuts en temps réel (en attente, en cours, terminée)
- Documenter avec photos, fichiers et commentaires
- Enregistrer les réalisations avec détails et temps passé
- Générer des rapports PDF professionnels pour vos clients
Vous pouvez suivre toutes les interventions directement depuis le tableau de bord. Chaque intervention affiche son statut en temps réel, les techniciens assignés, les dates de planification, et les réalisations effectuées. Les techniciens peuvent mettre à jour le statut via l'application mobile, et vous recevez les notifications instantanément.
Notre planificateur interactif offre :
- Vues jour, semaine ou mois pour visualiser vos plannings
- Glisser-déposer pour réorganiser rapidement les interventions
- Détection automatique des conflits horaires
- Synchronisation en temps réel avec vos équipes
- Filtres par technicien, site, type d'intervention
Vous pouvez modifier les horaires, réaffecter les techniciens et ajuster les durées en quelques clics.
Absolument ! Tcleef prend en charge les deux types de clients. Pour les particuliers, vous pouvez enregistrer la civilité, et pour les entreprises, tous les champs nécessaires sont disponibles. Chaque client peut avoir plusieurs contacts, adresses de facturation personnalisées, et un historique complet de toutes les interactions.
Le module sites vous permet de :
- Créer des fiches sites complètes avec données générales, type de marché, catégorie, TVA
- Gérer plusieurs adresses (principale, facturation, envoi) avec coordonnées GPS
- Administrer les équipes : gardiens, techniciens, commerciaux, gestionnaires
- Gérer les bâtiments avec descriptions, nombre d'appartements, systèmes techniques
- Enregistrer les codes d'accès et informations de sécurité
Créez et gérez votre catalogue complet avec références fabricant, prix, catégories, unités de mesure et fichiers techniques (photos, notices). Vos produits sont automatiquement disponibles lors de la création de commandes, devis et factures. Recherche avancée et filtres puissants pour trouver rapidement n'importe quel produit.
Oui ! Vous pouvez créer des commandes directement depuis vos interventions. Les produits nécessaires sont automatiquement importés. Vous pouvez gérer des commandes multi-fournisseurs, suivre les livraisons en temps réel, et générer des PDFs professionnels. L'intégration est complète avec vos fournisseurs et agences.
Créez des devis professionnels en quelques minutes :
- Importez automatiquement les données depuis vos appels ou interventions
- Ajoutez des produits depuis votre catalogue avec prix automatiques
- Générez des PDFs de qualité professionnelle
- Envoyez-les directement par email à vos clients
- Suivez les statuts (en attente, accepté, refusé)
- Gérez les versions et conversions en factures
Notre module de facturation vous permet de :
- Créer des factures depuis vos devis acceptés, interventions ou commandes
- Générer des PDFs professionnels personnalisables
- Envoyer les factures directement par email
- Gérer les adresses multiples (facturation, livraison, intervention)
- Suivre votre trésorerie en temps réel
- Exporter vos données en Excel pour vos analyses
Oui, nous avons une application mobile disponible sur Android qui permet à vos techniciens de :
- Recevoir les missions en temps réel directement sur smartphone
- Consulter les détails complets des interventions
- Documenter avec photos et rapports audio
- Mettre à jour les statuts et réalisations
- Accéder aux informations clients et sites hors ligne
Absolument ! Créez plusieurs dashboards personnalisés avec :
- Widgets variés : graphiques (barres, courbes, camemberts), tableaux, KPIs
- Organisation par glisser-déposer
- Personnalisation complète : couleurs, tailles, périodes, sources de données
- Mises à jour automatiques en temps réel
- Partage avec vos équipes
Suivez vos métriques importantes : interventions, commandes, factures, clients et bien plus.
Vous pouvez générer des rapports PDF détaillés sur :
- Interventions : statistiques complètes, temps d'exécution, analyses des actions réalisées
- Performance des techniciens : activité, interventions, métriques clés
- Rapports périodiques : jour, semaine, mois, année
- Analyses de coûts et rentabilité
- Export Excel pour analyses approfondies
Tous les rapports sont personnalisables et peuvent être partagés avec vos clients ou équipes.
Le module de gestion d'appels vous permet d'enregistrer tous les appels clients avec motivations, sites concernés, bâtiments et contacts. Vous pouvez créer automatiquement des interventions ou demandes de devis depuis un appel. Tous les appels sont tracés et accessibles depuis la fiche client pour un suivi complet des interactions.
La sécurité de vos données est notre priorité :
- Hébergement au Maroc avec conformité aux réglementations locales
- Chiffrement de pointe pour toutes les données sensibles
- Sauvegardes automatiques régulières
- Contrôle d'accès granulaire par utilisateur et fonctionnalité
- Protocoles de sécurité les plus récents
- Respect de la confidentialité et protection des données personnelles
Oui, vous pouvez exporter vos données à tout moment. Les rapports peuvent être exportés en PDF ou Excel. Vous conservez la propriété de toutes vos données et pouvez les récupérer à tout moment. Nous respectons votre droit à la portabilité des données.
Nous offrons un support complet pour vous aider à tirer le meilleur parti de la plateforme : documentation complète, guides vidéo, support par email, et assistance pour la configuration initiale. Notre équipe est là pour répondre à vos questions et vous accompagner dans votre utilisation de Tcleef.
Oui, nous proposons une formation pour vous et vos équipes. L'interface intuitive permet une prise en main rapide, mais nous offrons également des sessions de formation personnalisées pour vous aider à maîtriser toutes les fonctionnalités avancées de la plateforme.